コミュニティガイドライン

（滞在開始前のキャンセルに関する事項）

第1条

ゲストがホストに対して滞在のキャンセルを希望する場合、ゲストは滞在開始日から起算して20日前までに、運営者およびホストに対し、キャンセルの意思を申し出るものとします。

2. ゲストが前項の期間を経過した後にホストに対してキャンセルを申し出た場合、ゲストは、違約金として、運営者に対して支払ったデポジットの返還請求権を喪失するものとします。

3. 滞在の合意後において、ホストの申し出による滞在のキャンセルは、一切できないものとします。

4. ゲストおよびホストにおいて、天災地変、火災、地震、洪水、台風、異常気象、疫病流行、戦争、内乱、暴動、テロ行為、労働争議、法令の制定・改廃、公権力による命令・規制、通信・交通手段の麻痺その他当事者の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力事由」という）が発生し、かつ当該事由がゲストおよびホストにおける、ホームステイプログラムへの参加を事実上不可能または著しく困難にした場合であっても、当該ゲストまたはホストは、本条の規定に従って義務を負うものとし、違約金の支払いを免れることはできないものとします。

5. 不可抗力事由が生じた場合を含め、ゲストの申し出によるキャンセルにおいては、その時期を問わず、プラットフォーム利用料は一切返金しないものとします。

6. ゲストまたはホストが、正当な事由なく無断キャンセル等を行い、または利用料を支払わない等、本サービスの利用における信用を毀損した場合において、運営者は当該ユーザーが本サービスを利用することを、一時あるいは恒久的に停止できるものとします。

（ゲストによる中途解約）

第2条

滞在期間が29日間以内のホームステイにおいて、ゲストが滞在先に到着した後、当該ホームステイの滞在期間を短縮し、以後の滞在を終了する意思を表示した場合であっても、運営者は、マッチング成立時にゲストが支払ったプラットフォーム利用料およびデポジットを返還しないこととします。また、本項の定めは、不可抗力事由の有無を問わず適用されるものとします。

2. 前項において、滞在期間の残期間分に相当する支払い済みのホームステイ関連費用があるときであっても、ゲストは、当該支払済みの金額の全部または一部について、返還を請求する権利を有しないものとします。

3. 滞在期間が30日間以上のホームステイにおいて、ゲストが当該ホームステイの滞在期間を短縮し、以後の滞在を終了する旨を希望する場合、ゲストは、運営者およびホストに対して、滞在終了予定日（以下「解約日」といいます。）から起算して30日前までに、当該終了の意思を表示するものとします。

4. 前項の意思表示を行ったゲストは、当該意思表示の日を含めて5日以内に、解約日までのホームステイ関連費用のうち未払いの期間に相当する金額を、ホストに支払うものとします。ホストが当該金額を受領したときは、ホストは当該中途解約に同意したものとみなします。

5. 前3項（第3項から第5項まで）の定めにかかわらず、ゲストは、滞在開始日から起算して30日以内であっても、当該ホームステイを終了し、退去することができるものとします。ただし、当該退去の申出時点において、当初の滞在終了予定日までの残存期間が30日未満である場合、ゲストは、既に支払済みのデポジットおよびホームステイ関連費用の返還を請求することはできないものとします。

6. 前項において、当該退去の申出時点で、当初の滞在終了予定日までの残存期間が30日以上ある場合には、ゲストは、退去の申出日から起算して30日分のホームステイ関連費用についてのみ支払義務を負うものとし、当該期間の経過後（申出日から31日目以降）に相当するホームステイ関連費用については、支払義務を負わないものとします。

7. ゲストが本条の定めに違反し、正当な事由なく、または運営者への事前連絡なくホームステイを終了した場合、運営者は、当該ゲストの本サービスの利用を制限することができるものとします。この場合、ゲストは支払済みのホームステイ関連費用その他一切の費用について、返金を受けられないものとします。

（ホストによる中途解約）

第3条

ホストは、ゲストと合意した滞在期間についてホームステイを提供する義務を負うものとし、ホストの申出による中途解約は、これを認めないものとします。

2. 前項の定めにかかわらず、不可抗力事由によりホームステイの継続が事実上困難となった場合に限り、ホストは、運営者およびゲストに対して速やかに通知することにより、中途解約を行うことができるものとします。

3. 前項の場合、ホストは残期間分に相当するホームステイ関連費用およびデポジット相当額を、ゲストに直接返金する義務を負います。

4. 前項の返金額は、残期間に応じた日割り計算により算定するものとし、算定の結果1AUD未満の端数が生じたときは、これを切り上げるものとします。

5. ホストが第2項に定める通知義務および第3項に定める返金義務を履行しない場合、運営者は、当該ホストの本サービスの利用を制限することができるものとします。

6. ホストが本条に定める義務に従わないことによりゲストの損害が生じた場合であっても、運営者は一切の責任を負わないものとします。

7. 不可抗力事由によりホームステイが中途解約となったゲストについて、運営者は、次回の本サービス利用におけるプラットフォーム利用料を免除するものとします。

（ゲストの行動指針）

第4条

ゲストは、ホストがプラットフォーム上に提示したハウスルール（例：騒音制限、喫煙禁止区域、同伴人数制限等）を予約前に必ず確認し、これを遵守しなければなりません。

2. ゲストは、宿泊先の家具・家電・備品・建物付属設備等（以下「設備等」という）を故意または過失により損傷・滅失してはなりません。

3. 前項の損傷等を与えた場合、ゲストは速やかにホストおよび運営者に報告し、ホストと誠実に協議のうえ、当該設備等に係る実費相当額を補償するものとします。

4. ゲストは、ホストの生活様式や家庭内ルールを尊重し、柔軟で寛容な姿勢をもって滞在するものとします。

（ホストの行動指針）

第5条

ホストは、宿泊施設の所在地、設備状況、料金、提供サービス内容等の登録情報を正確かつ最新の状態に維持し、変更があった場合は速やかに運営者所定の方法で更新手続を行うものとします。

2. ホストは、衛生的かつ安全な住環境を提供し、合意した食事・清掃・寝具等のサービスを著しく粗悪な状態とならないよう誠実に履行しなければなりません。

3. ホストは、プラットフォーム上の問い合わせメッセージに対し、原則48時間以内に返信するものとします。

（差別の禁止）

第6条

ユーザーは、本サービスの利用に際し、以下の理由を持って他のユーザーを差別してはいけません。

（1）人種、国籍、民族

（2）性別、性的指向、性自認

（3）年齢、障害の有無

（4）宗教、信条、社会的身分

2. ユーザーは、募集条件やプロフィール記載において、前項に該当する一切の差別的表現・要件（例：国籍限定、特定宗教の信者のみ可等）を掲載してはなりません。

3. 運営者は、差別的行為または差別的表現が確認された場合、当該ユーザーに事前通知なく、メッセージ送受信機能の停止、マッチング取消等の措置を講じることができます。

附則

2025年7月1日　制定