コミュニティガイドライン

（キャンセルに関する事項）

第1条

ゲストが滞在先現地時間の14日前を過ぎて、ホストに対してキャンセル申し出をした場合において、ゲストは違約金として、ホームステイ滞在費の20％相当額をホストに支払う義務を負います。

前項の場合において、ゲストは運営者に対し支払ったデポジットの返還請求権を放棄することで、違約金の支払いに変えることができます。

ホストがゲストの滞在開始日の14日前を過ぎて、ゲストとの滞在に係る契約をキャンセルした場合、ホストはホームステイ滞在費の12％相当額をゲストに、8％相当額を運営者に、それぞれ違約金を支払う義務を負います。

ゲストおよびホストの双方は、キャンセル発生時には互いに誠実に協議し、可能な限り代替ホスト・代替日程の提案を通じて解決を図るものとします。

ゲストおよびホストにおいて、天災地変、火災、地震、洪水、台風、異常気象、疫病流行、戦争、内乱、暴動、テロ行為、労働争議、法令の制定・改廃、公権力による命令・規制、通信・交通手段の麻痺その他当事者の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力事由」という）が発生し、かつ当該事由がゲストおよびホストにおける、ホームステイプログラムへの参加を事実上不可能または著しく困難にした場合には、当該ゲストまたはホストは、本条におけるキャンセルにおける違約金等の支払い義務の全部または一部を免れるものとします。

前項の規定の適用を受けるにあたって、ゲストまたはホストは、不可抗力事由の発生を知った時点から速やかに、相手方および運営者に対して、以下の事項を通知しなければならないものとします。

• 不可抗力事由の発生年月日および内容
• 当該事由の発生区域および影響の範囲
• 当該事由によってホームステイプログラムの参加が不能となる具体的内容
• 不能が見込まれる期間および対応予定

本条5項における不可抗力事由が生じた場合を含め、ゲスト側からのキャンセルにおいては、その時期に関わらず、運営者が受領したプラットフォーム利用料は一切返金しないものとします。

ゲストまたはホストが、正当な事由なく無断キャンセル等を行い、または利用料を支払わない等、本サービスの利用における信用を毀損した場合において、運営者は当該ユーザーが本サービスを利用することを、一時あるいは恒久的に停止できるものとします。

（ゲストの行動指針）

第2条

ゲストは、ホストがプラットフォーム上に提示したハウスルール（例：騒音制限、喫煙禁止区域、同伴人数制限等）を予約前に必ず確認し、これを遵守しなければなりません。

ゲストは、宿泊先の家具・家電・備品・建物付属設備等（以下「設備等」という）を故意または過失により損傷・滅失してはなりません。

前項の損傷等を与えた場合、ゲストは速やかにホストおよび運営者に報告し、ホストと誠実に協議のうえ、当該設備等に係る実費相当額を補償するものとします。

ゲストは、ホストの生活様式や家庭内ルールを尊重し、柔軟で寛容な姿勢をもって滞在するものとします。

（ホストの行動指針）

第3条

ホストは、宿泊施設の所在地、設備状況、料金、提供サービス内容等の登録情報を正確かつ最新の状態に維持し、変更があった場合は速やかに当社所定の方法で更新手続を行うものとします。

ホストは、衛生的かつ安全な住環境を提供し、合意した食事・清掃・寝具等のサービスを著しく粗悪な状態とならないよう誠実に履行しなければなりません。

ホストは、プラットフォーム上の問い合わせメッセージに対し、原則48時間以内に返信するものとします。

（差別の禁止）

第4条

ユーザーは、本サービスの利用に際し、以下の理由を持って他のユーザーを差別してはいけません。

• 人種、国籍、民族
• 性別、性的指向、性自認
• 年齢、障害の有無
• 宗教、信条、社会的身分

ユーザーは、募集条件やプロフィール記載において、前項に該当する一切の差別的表現・要件（例：国籍限定、特定宗教の信者のみ可等）を掲載してはなりません。

当社は、差別的行為または差別的表現が確認された場合、当該ユーザーに事前通知なく、メッセージ送受信機能の停止、マッチング取消等の措置を講じることができます。

（附則）

2025年7月1日 制定